Visite • accès • tarifs
Retrouvez ici toutes les informations à ce sujet.
Quels sont les tarifs et comment réserver ?
• Je suis un particulier :
- Quels sont les tarifs d’entrée proposés ? Cliquez ici
- Puis-je bénéficier d’un tarif réduit ou d’une gratuité ? Cliquez ici
- Je souhaite connaître le programme des visites guidées et réserver : cliquez ici
• Je suis un groupe
- Je veux réserver une visite libre : cliquez ici
- Je veux réserver une visite guidée ou un atelier (avec un conférencier des Arts Décoratifs) pour mon groupe : cliquez ici
Le respect du créneau horaire est-il obligatoire ?
Le respect du créneau est obligatoire. Une tolérance de 20 minutes (avant et après le créneau horaire) est acceptée pour les visiteurs individuels, cette tolérance est de 10 minutes pour les groupes pour ne pas impacter le déroulement de l’activité.
Quel(s) objet(s) puis-je déposer au vestiaire ?
ATTENTION, pour des raisons de sécurité Vigipirate, l’entrée est refusée à toute personne détentrice d’une valise, un sac de grande contenance ou une valise à roulette de type « cabine ».
Cliquez ici pour voir la liste des sacs et bagages autorisés.
Puis-je venir avec mon animal de compagnie ?
Il n’est malheureusement pas possible de visiter nos musées avec votre animal de compagnie, à l’exception des chiens guides d’aveugles ou de personnes en situation de handicap.
COVID
Retrouvez ici le protocole sanitaire actuellement en vigueur dans nos établissements
Puis-je me faire rembourser mon billet si j’ai le COVID ?
Nous avons mis en place le contrôle du Pass sanitaire dans le cadre des consignes gouvernementales. Nous vous rappelons que le fait d’avoir le COVID (ou tout autre maladie) ne constitue pas une cause de remboursement conformément à nos Conditions Générales de Vente.
BILLETTERIE EN LIGNE
Je n’ai pas reçu le billet électronique et/ou la confirmation de paiement. Une erreur s’est produite au cours de la réservation.
Comment savoir si la transaction a bien été validée et récupérer les billets ?
Ne procédez pas à une nouvelle réservation. Deux courriels sont systématiquement envoyés à l’adresse électronique indiquée, l’un confirmant la validation de votre compte, l’autre confirmant votre commande.
Si vous avez été débité de l’achat
Consultez vos courriers indésirables, il se peut que les courriels de confirmation s’y trouvent.
Vérifiez également sur votre compte client sur https://billetterie.madparis.fr (“ACCÉDER À MON ESPACE”) et téléchargez mes billets.
Si vous ne retrouvez aucune trace de la transaction, envoyez un courriel à billetterie@madparis.fr avec les informations suivantes :
• description précise du motif de votre demande
• nom, prénom, téléphone de la personne ayant effectué la réservation
• date et heure de l’achat
• détail de l’achat : nombre et tarifs des billets, date de visite, type d’activité
• 3 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée
• joindre une copie d’écran ou photo du débit bancaire
• RIB
Nous reviendrons vers vous après avoir procédé aux vérifications nécessaires.
Si vous n’avez pas été débité de l’achat
Nous vous invitons à effectuer une nouvelle réservation en ligne.
Je n’arrive pas à imprimer mon billet, est-il obligatoire d’imprimer son billet ?
Il n’y a pas d’obligation d’imprimer le billet. Vous pouvez présenter votre billet sur smartphone le jour de la visite.
Dans quel(s) cas puis je me faire rembourser mon billet ou reporter ma visite à une date ultérieure ?
Comme indiqué dans les Conditions Générales de Vente (CGV) et conformément aux dispositions de l’article L. 221-28-12° du Code de la Consommation, les billets ne sont ni échangeables ni remboursables. Seule une fermeture à l’initiative des Arts Décoratifs, à la suite d’une décision administrative ou d’un cas de force majeure, peut donner lieu à un remboursement ou report.
Je constate un montant débité différent du montant de mon achat, comment me faire rembourser ?
Envoyez un courriel à billetterie@madparis.fr en donnant les informations suivantes :
• description précise du motif de votre demande
• nom, prénom, téléphone de la personne ayant effectué la réservation
• date et heure de l’achat
• détail de l’achat : nombre et tarifs des billets, date de visite, type d’activité
• trois derniers chiffres de la carte bancaire ayant servi à l’achat
• joindre une copie d’écran ou photo du débit bancaire
• RIB de la personne ayant effectué la réservation
Après avoir procédé aux vérifications nécessaires, Les Arts Décoratifs reviendront vers vous pour vous indiquer si le remboursement est validé.
Pourquoi je n’arrive pas à réserver un billet gratuit 18-25 ans ?
Les billets 18-25 ans ne peuvent être commandés que dans la limite des places disponibles. Si le site indique "0 place disponible" quand vous sélectionnez une place, cela signifie qu’il n’y a plus de places pour ce créneau horaire, vous devez donc en sélectionner un autre.
Comment modifier ou supprimer mes informations personnelles ?
La modification de vos informations personnelles est possible depuis votre compte personnel sur notre billetterie en ligne : https://billetterie.madparis.fr/sign-in/. Seule l’adresse de courrier électronique n’est pas modifiable.
La suppression de votre compte est également possible depuis votre compte personnel.