Je souhaite visiter plusieurs expositions ou une exposition et les collections permanentes du musée, dois-je acheter plusieurs billets ?
Non ce n’est pas nécessaire, un seul billet suffit. Le billet acheté (qu’il soit EXPOSITION ou COLLECTIONS PERMANENTES) est un billet d’entrée unique. Il donne accès à toutes les expositions et les collections.
Le créneau horaire que vous choisissez correspond au premier espace (collections permanentes ou expositions) que vous souhaitez visiter. L’accès aux autres exposition et musée sera possible ensuite dans la limite du respect des jauges de sécurité.
Attention ! Si vous souhaitez sortir du musée ou venir à deux moments différents dans la journée il faudra prendre 2 billets car toute sortie de l’établissement est définitive.
Je n’ai pas reçu le billet électronique et/ou la confirmation de paiement. Une erreur s’est produite au cours de la réservation. Comment savoir si la transaction a bien été validée et récupérer les billets ?
Ne procédez pas à une nouvelle réservation. Deux courriels sont systématiquement envoyés à l’adresse électronique indiquée, l’un confirmant la validation de votre compte, l’autre confirmant votre commande.
Si vous avez été débité de l’achat
Consultez vos courriers indésirables, il se peut que les courriels de confirmation s’y trouvent.
Vérifiez également sur votre compte client sur https://billetterie.madparis.fr (“SE CONNECTER”) et téléchargez mes billets.
Si vous ne retrouvez aucune trace de la transaction, envoyez un courriel à billetterie@madparis.fr avec les informations suivantes :
• description précise du motif de votre demande
• nom, prénom, téléphone de la personne ayant effectué la réservation
• date et heure de l’achat
• détail de l’achat : nombre et tarifs des billets, date de visite, type d’activité
• 3 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée
• joindre une copie d’écran ou photo du débit bancaire
• RIB
Nous reviendrons vers vous après avoir procédé aux vérifications nécessaires.
Si vous n’avez pas été débité de l’achat
Nous vous invitons à effectuer une nouvelle réservation en ligne.
Je n’arrive pas à imprimer mon billet, est-il obligatoire d’imprimer son billet ?
Il n’y a pas d’obligation d’imprimer le billet. Vous pouvez présenter votre billet sur smartphone le jour de la visite.
Dans quel(s) cas puis je me faire rembourser mon billet ?
Comme indiqué dans les Conditions Générales de Vente (CGV) et conformément aux dispositions de l’article L. 221-28-12° du Code de la Consommation, les billets ne sont pas remboursables. Seule une fermeture à l’initiative des Arts Décoratifs, à la suite d’une décision administrative ou d’un cas de force majeure, peut donner lieu à un remboursement.
Comment reporter la date de mon billet ?
Les billets et activités (visites guidées, parcours et ateliers pour les individuels, groupes en visite libre) réservés et payés par internet sont échangeables directement depuis l’espace personnel du site de vente en ligne dans les conditions suivantes :
• L’échange porte sur la même activité ou la même exposition.
• Les billets individuels sont échangeables jusqu’à 2 heures avant le début de la visite.
• Les billets pour les visites guidées sont échangeables jusqu’à 48 heures avant la date de la visite prévue.
• Les billets pour les visites-ateliers peuvent être échangés jusqu’à 15 jours avant la date de la visite prévue.
• Les billets pour les groupes en visite libre sont échangeables jusqu’à 48 heures avant la date de la visite prévue.
• Le nombre d’échanges de billets est limité à 3, dans la limite des places disponibles.
Je constate un montant débité différent du montant de mon achat, comment me faire rembourser ?
Envoyez un courriel à billetterie@madparis.fr en donnant les informations suivantes :
• description précise du motif de votre demande
• nom, prénom, téléphone de la personne ayant effectué la réservation
• date et heure de l’achat
• détail de l’achat : nombre et tarifs des billets, date de visite, type d’activité
• trois derniers chiffres de la carte bancaire ayant servi à l’achat
• joindre une copie d’écran ou photo du débit bancaire
• RIB de la personne ayant effectué la réservation
Après avoir procédé aux vérifications nécessaires, Les Arts Décoratifs reviendront vers vous pour vous indiquer si le remboursement est validé.
Pourquoi je n’arrive pas à réserver un billet gratuit 18-25 ans ?
Les billets 18-25 ans ne peuvent être commandés que dans la limite des places disponibles. Si le site indique « 0 place disponible » quand vous sélectionnez une place, cela signifie qu’il n’y a plus de places pour ce créneau horaire, vous devez donc en sélectionner un autre.
Comment modifier ou supprimer mes informations personnelles ou votre mot de passe ?
La modification de vos informations personnelles est possible depuis votre compte personnel sur notre billetterie en ligne. Seule l’adresse de courrier électronique n’est pas modifiable.
La suppression de votre compte est également possible depuis votre compte personnel.
Si vous rencontrez des difficultés pour modifier ou supprimer vos informations personnelles, votre mot de passe ou votre compte, consultez les procédures suivantes :
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Procédure de modification des informations et du mot de passe
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Procédure de suppression de compte
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Comment réserver mon billet sur la billetterie en ligne ?
Pour acheter un billet en ligne, rendez-vous sur la billetterie en ligne : https://billetterie.madparis.fr.
Sélectionner le billet ou l’activité de votre choix, vous serez ensuite inviter à choisir la date et l’heure de visite ainsi que le nombre de billets souhaités et les tarifs correspondant à votre situation.
Enfin, il est obligatoire de créer un compte avec un identifiant et un mot de passe qui vous sont personnels. Sur ce compte vous retrouverez vos billets et factures. Les billets vous seront aussi envoyé par email.
Retrouvez ici la procédure de réservation de billet.
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Procédure de réservation de billet
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Je n’arrive pas créer mon compte pour acheter mes billets en ligne, que dois-je faire ?
Pour acheter un billet en ligne, il est obligatoire de créer un compte avec un identifiant et un mot de passe qui vous sont personnels. Sur ce compte vous retrouverez vos billets et factures.
Si vous rencontrez des difficultés dans la création de votre compte, consultez la procédure qui vous explique les différentes étapes à suivre pour créer votre compte :
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Procédure de création de compte
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J’ai perdu mon mot de passe, que dois-je faire ?
Cliquez sur mot de passe oublié, renseignez votre courriel et vous allez recevoir un courriel pour créer un nouveau mot de passe.
Retrouvez-ici la procédure à suivre en cas d’oubli de mot de passe ou si vous souhaitez le réinitialiser :
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Procédure réinitialisation du mot de passe
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ATTENTION : si vous n’avez pas reçu le courriel, vérifiez vos spams !
Puis-je avoir une facture pour mon achat en caisse ?
La facture doit être demandée en caisse lors du passage le jour de l’achat. Aucune facture ne peut être délivrée à posteriori pour les achats en caisse.
Le billet sert de justificatif, le montant est inscrit dessus. Les musées ne sont pas assujettis à la TVA ; aucune déduction ne peut être effectuée.
Comment réserver un billet avec le Paris Museum Pass ?
Si vous êtes détenteurs d’un Paris Museum Pass, réservez un billet GRATUIT Détenteurs du Paris Museum Pass (scan à l’entrée) sur la billetterie en ligne. Vous devrez présenter votre Paris Museum Pass à l’entrée du musée vous afin qu’il soit scanné.